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Délais
- Préparation et expédition : sous 24 à 48 h ouvrées après votre commande.
- Livraison après expédition : 6 à 10 jours ouvrés.
- Total : environ 7 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
Ces délais peuvent être un peu plus longs pendant les périodes de forte affluence (fêtes, soldes).
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Provenance et frais de douane
Votre colis est expédié depuis notre entrepôt partenaire à l'étranger. Les taxes d'importation sont réglées lors de votre commande : vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.
Suivi de commande
Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre votre commande.
Packs Duo et Trio
Les bandeaux d'un même pack peuvent arriver en plusieurs colis séparés. Ils sont tous suivis.
Colis en retard, perdu ou abîmé
Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après l'expédition, ou s'il arrive abîmé, écrivez-nous à kozyeeinfo@gmail.com. Nous nous occupons des démarches avec le transporteur, puis nous vous renvoyons un bandeau ou nous vous remboursons.
Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à kozyeeinfo@gmail.com. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation ou l'essai 30 nuits (voir notre politique de remboursement).